- Pratiti isporuku usluge: Kako učinkovito pratiti i mjeriti ključne parametre kako biste osigurali da usluge ispunjavaju dogovorene ugovore o razini usluge (eng. Service Level Agreement, SLA).
- Pružiti iznimnu podršku: Kako pružiti pravovremenu i učinkovitu podršku krajnjim korisnicima, efikasno rješavajući incidente i probleme i minimizirajući prekide usluge.
- Osigurati ispunjenje zahtjeva: Kako učinkovito upravljati zahtjevima, osiguravajući da se usluge isporučuju na vrijeme i unutar dogovorenih okvira.
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Provedba seminara
Seminar se provodi u učionici i online (virtualna live učionica). Stoga, ukoliko ne želite, ne morate napuštati svoje mjesto boravka, možete biti bilo gdje a da Vam je dostupan Internet – i odslušati semninar.
Seminar počinje u 9:00 i završava u 16:00 sati i uključuje pauzu.
Termin
12.02. – 14.02.2025
Cijena seminara
Za više polaznika iz iste organizacije odobravamo dodatni popust a cijena uključuje:
- seminar (sa svim potrebnim materijalima),
- e-book “ITIL4® Incident Management”, “ITIL4® Problem Management”, “ITIL4® Service Desk Management”, “ITIL4® Service Request Management” i “ITIL4® Monitoring and Event Management”
- voucher za polaganje certifikacijskog ipita
Cijena seminara – 1.850,00 EUR + PDV
Kome je namijenjen seminar?
Pojecinci uključeni u operativu IT Service Management-a a posebnu korist od seminara imaju IT manageri, zaposlenici IT odjela/Service Desk-a, osobe iz Proces Management-a, IT konzultanti, davatelji IT usluga, sistem integratori, Business Manager-i…
Preduvjeti – ITIL® 4 Foundation
Više – na stranicama Peoplecert-a
Uvjeti otkazivanja seminara
U opravdanim slučajevima (npr. premali broj prijava ili opravdana spriječenost predavača) ITEGO ELEMENT zadržava pravo izmjene termina održavanja seminara. Kandidat može otkazati prijavljeni termin najkasnije dva tjedna prije početka seminara, pri čemu ITEGO ELEMENT u cijelosti vraća do tada uplaćeni iznos. Za kandidate koji su prijavili termin, a nisu ga otkazali, ili su ga otkazali u periodu manjem od dva tjedna prije početka seminara, ITEGO ELEMENT može zadržati ukupan ugovoreni iznos.
